Politique d’expédition
Realizamos envíos nacionales e internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online.
Los gastos de envío, opciones de transporte y plazo estimado correspondientes a tu dirección se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
PLAZOS DE PREPARACIÓN
El plazo de preparación dependerá de la disponibilidad de cada producto.
Prendas en stock
Los productos disponibles en stock se preparan habitualmente para su envío en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Prendas que requieren confección
Algunos de nuestros diseños pueden adquirirse aunque no se encuentren disponibles para envío inmediato y serán confeccionados una vez realizado el pedido.
En estos casos, el plazo aproximado de confección será de 15 a 21 días laborables, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Estos plazos corresponden a la preparación o confección de la prenda. Una vez enviado el pedido, deberá añadirse el tiempo de transporte correspondiente al destino seleccionado.
¿NECESITAS TU PEDIDO PARA UNA FECHA CONCRETA?
Si necesitas recibir tu pedido para una boda, evento o fecha determinada, te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de realizar la compra para que podamos comprobar la disponibilidad y el plazo previsto.
Puedes escribirnos a info@rocioosorno.com o contactar con nosotros en el 622 795 759, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h.
La indicación de una fecha de evento en las observaciones del pedido nos ayudará a tenerla en cuenta, pero no supone por sí misma una garantía de entrega en dicha fecha, salvo que haya sido expresamente confirmada por nuestro equipo antes de la compra.
GASTOS DE ENVÍO
El importe del envío dependerá del destino y de las condiciones disponibles en cada momento.
El coste definitivo se mostrará durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de entrega y siempre antes de efectuar el pago.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para realizar su seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado disponga de esta opción.
Es importante facilitar correctamente la dirección de entrega y un número de teléfono de contacto para que la empresa de transporte pueda localizarte en caso de incidencia.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a un tratamiento fiscal y aduanero diferente al de los envíos realizados al territorio de aplicación del IVA español.
Durante el proceso de compra se aplicarán los impuestos correspondientes conforme al destino y a la normativa vigente.
El pedido podrá estar sujeto a tributos, gastos de gestión o trámites aduaneros en destino. Cuando corresponda, estos importes serán asumidos por el destinatario y no forman parte de los gastos de transporte cobrados por Rocío Osorno, salvo que expresamente se indique lo contrario durante la compra.
Para agilizar los trámites aduaneros, podremos solicitar información adicional del destinatario cuando resulte necesaria.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos internacionales a los países habilitados en nuestra tienda online.
Al introducir la dirección de entrega durante el checkout podrás consultar si realizamos envíos a tu destino, las opciones disponibles y su coste.
Los plazos de transporte pueden variar dependiendo del país, servicio de mensajería, trámites aduaneros y otras circunstancias ajenas a Rocío Osorno.
En los envíos que estén sujetos a importación, podrán generarse impuestos, aranceles o gastos de gestión aduanera establecidos por el país de destino. Cuando no estén incluidos expresamente en el importe pagado durante la compra, corresponderá al destinatario asumirlos.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si detectas cualquier incidencia con el envío o no has recibido tu pedido dentro del plazo previsto, contacta con nosotros en pedidos@rocioosorno.com indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo con la empresa de transporte.
En los envíos contratados por Rocío Osorno, la responsabilidad sobre el pedido se mantiene hasta que este sea entregado al cliente o a un tercero autorizado por él, conforme a la normativa aplicable.
Plazos y tarifas de envío
- España Península: 5,99€ (24-48 horas laborables).
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15€ (4-10 días laborables).
- Internacional: Calculado al tramitar el pedido.
Impuestos y aduanas
- España Península y Baleares: IVA 21% incluido.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Exentos de IVA.
- Internacional: Pueden aplicarse impuestos de importación.
Los gastos de aduana corren a cargo del destinatario. En caso de rechazar el paquete, el importe del retorno y aduanas se descontará del bono de devolución.
Seguimiento y entrega
- Envíos con MRW (España) y Correos (Canarias, Ceuta y Melilla).
- Recibirás un email con el número de seguimiento.
- Indica un teléfono de contacto para facilitar la entrega.
