Politique de remboursement
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Rocío Osorno Studio queremos que el proceso de compra y, cuando sea necesario, de devolución resulte claro y sencillo. A continuación se detallan las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de rocioosorno.com.
¿Qué plazo tengo para realizar una devolución?
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas realizar una devolución.
Puede realizar cambios y devoluciones dentro del plazo (14 días naturales) en nuestra tienda física.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?
Para poder gestionar la devolución, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida y no deberá haber sido utilizada más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
Deberá conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales y, cuando la prenda incorpore una cinta o precinto de seguridad, éste deberá permanecer intacto.
No se aceptarán como devolución comercial prendas que presenten signos evidentes de uso, hayan sido lavadas, alteradas o modificadas, o presenten manchas, maquillaje, olores, desperfectos o cualquier otra circunstancia que evidencie una utilización que exceda de la mera prueba de la prenda.
Cuando la manipulación realizada por el cliente haya provocado una disminución del valor del producto, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación vigente.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
¿Cómo realizo una devolución?
La forma más rápida es solicitarla directamente desde tu cuenta de cliente: selecciona el pedido, indica los productos que deseas devolver y el motivo.
Recibirás un email de confirmación con las instrucciones para completar el envío.
Si lo prefieres, también puedes comunicar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido escribiendo a:
Indica en el asunto:
DEVOLUCIÓN PRODUCTO – [número de pedido]
Te recomendamos incluir en el mensaje el número de pedido y los productos que deseas devolver para poder localizar y gestionar tu solicitud con mayor rapidez.
Una vez comunicada la devolución, deberás preparar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte y enviarlo a:
Rocío Osorno / ROCLUTEX, S.L.
Alameda de Santa Eufemia, 38
41940 Tomares, Sevilla
España
Tel.: 622 795 759
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío. Hasta su recepción por ROCLUTEX, S.L., el cliente será responsable de efectuar correctamente la devolución.
¿Es obligatorio incluir el formulario de devolución?
Si tu pedido incluye un formulario de devolución, recomendamos cumplimentarlo e introducirlo dentro del paquete, ya que nos permite identificar y gestionar la devolución con mayor rapidez.
No obstante, la ausencia del formulario no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento siempre que éste haya sido comunicado correctamente dentro del plazo establecido y podamos identificar el pedido y al cliente.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Envios Nacionales
Sí. Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error imputable a ROCLUTEX, S.L. o a una falta de conformidad del producto que legalmente deba asumir la empresa.Para facilitarte el trámite, ponemos a tu disposición una devolución gestionada con Correos: Península y Baleares: 4,95€ (IVA incluido). Este importe se descontará del importe a reembolsar.
Podrás elegir libremente otra empresa de transporte si lo prefieres, en cuyo caso asumirás el coste que te aplique dicha empresa. En todo caso, hasta su recepción por ROCLUTEX, S.L., el cliente será responsable de efectuar correctamente la devolución.
Envios Internacionales
El coste directo de devolución será asumido por el cliente. Dado que no puede calcularse por anticipado de forma exacta, te informamos de que el coste será aproximadamente equivalente al coste de envío a tu país. Puedes consultar el coste estimado antes de devolver escribiendo a pedidos@rocioosorno.com con tu número de pedido y país de destino.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido, cuando legalmente corresponda, el coste de entrega ordinaria inicialmente abonado, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no reembolsaremos el coste adicional.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.Una vez emitido por ROCLUTEX, S.L., el abono puede tardar unos días en verse reflejado según tu entidad bancaria.
Devolución por tara, defecto o producto incorrecto
En Rocío Osorno revisamos nuestras prendas antes de su envío. No obstante, si excepcionalmente recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos comunicar cualquier defecto visible o incidencia de transporte lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, y acompañar la comunicación de fotografías o vídeos que permitan apreciar la incidencia. Esto nos ayudará a resolverla con mayor rapidez.
Este plazo de 48 horas tiene únicamente carácter recomendado y no limita los derechos de garantía legal del consumidor.
Cuando se confirme una falta de conformidad imputable al producto, ROCLUTEX, S.L. asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de tres años en los términos establecidos por la legislación vigente.
Prendas personalizadas o confeccionadas según las especificaciones del cliente
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no podrán devolverse por desistimiento aquellas prendas que hayan sido confeccionadas o modificadas específicamente siguiendo indicaciones particulares del cliente.
Esto podrá incluir, cuando suponga una personalización efectiva del producto, modificaciones específicas de medidas, largos, mangas, escotes, colores, tejidos, acabados u otras características solicitadas expresamente por el cliente.
La mera confección bajo pedido de un modelo estándar disponible en nuestra colección no implica necesariamente que el producto tenga la consideración de personalizado.
La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no afecta a los derechos del cliente en caso de que exista una falta de conformidad o defecto del producto.
¿Qué ocurre si la prenda ha sido modificada después de recibirla?
Y este apartado os lo añadiría expresamente, porque con vuestro tipo de producto tiene todo el sentido:
Cuando, después de la entrega, una prenda haya sido arreglada, cortada, transformada, reparada o modificada por el cliente o por un tercero ajeno a ROCLUTEX, S.L., dicha intervención podrá impedir que el producto pueda ser aceptado como una devolución ordinaria cuando haya alterado su estado original.
Asimismo, ROCLUTEX, S.L. no será responsable de defectos, daños o faltas de conformidad que hayan sido causados por una manipulación, arreglo o modificación realizada por el cliente o por terceros.
Lo anterior no afectará a los derechos legales del consumidor respecto de defectos o faltas de conformidad que ya existieran y no hayan sido ocasionados por dicha intervención.
¿Cómo realizo una devolución desde fuera de España?
Para devoluciones internacionales o procedentes de territorios sujetos a trámites aduaneros especiales, deberás contactar previamente con:
Si tu pedido es fuera de la UE, ten en cuenta que en aduanas de tu país te pueden cobrar IVA, aranceles y tasas de importación. Ese importe tendrá que pagarlo al recibirlo. Si decides no aceptar ese cobro y el paquete nos es devuelto, tendremos que descontar del reembolso correspondiente.
