Oui. Vous pouvez nous rendre visite dans notre boutique de Séville, au 16, Calle Rosario, sans rendez-vous.

Nos horaires sont du lundi au samedi, de 10h00 à 20h00, sauf jours fériés exceptionnels.

Nous ne créons pas de nouveaux designs à partir de zéro, mais nous pouvons personnaliser certains de nos modèles pour les adapter à vos préférences.

Selon le design, nous pouvons modifier les longueurs, les manches, les décolletés, les couleurs, les tissus ou d'autres détails.

Pour connaître les possibilités de personnalisation d'un modèle spécifique, contactez-nous avant de passer votre commande et nous vous informerons.

Veuillez noter que les vêtements confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés pour cause de rétractation.

Le délai dépendra de la disponibilité de l'article :

Articles en stock : ils sont généralement préparés et expédiés dans un délai d'environ 1 à 5 jours ouvrables.

Articles nécessitant une confection : le délai de production estimé est de 15 à 21 jours ouvrables, auquel il faudra ajouter le temps de transport.

Dans la mesure du possible, la disponibilité et les délais estimés seront affichés sur la fiche produit.

Si vous avez un événement ou si vous avez besoin de recevoir votre commande avant une date précise, écrivez-nous à info@rocioosorno.com ou contactez-nous par WhatsApp au 622 795 759 avant de passer votre commande afin que nous puissions confirmer si cela est possible.

Non. Actuellement, nos créations sont disponibles exclusivement à la vente.

Vous trouverez notre guide des tailles sur la fiche de chaque produit.

Nous vous recommandons également de consulter la description du modèle, car selon sa coupe, certaines mesures peuvent être particulièrement importantes.

Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez nous écrire à info@rocioosorno.com ou nous contacter au 622 795 759, du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00, et notre équipe vous aidera à choisir.

Oui, pour autant que le design permette la modification demandée.

Avant de passer commande, contactez notre équipe pour confirmer la faisabilité, les délais et, le cas échéant, le coût de la personnalisation.

Les articles fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Oui. Pour les produits qui acceptent les retours, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de leur réception pour en faire la demande.

Le vêtement devra remplir les conditions établies dans notre Politique d'Échanges et de Retours.

Pour connaître tous les détails ou démarrer le processus, consultez la section « Traiter un retour ».

Les frais directs d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux, incorrect ou si ROCLUTEX, S.L. doit légalement les prendre en charge.

Écrivez-nous dès que possible à pedidos@rocioosorno.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou des vidéos de l'incident.

Notre équipe examinera le cas et vous indiquera la marche à suivre. Vos droits de garantie légale ne sont pas limités par le délai dans lequel vous nous communiquez initialement l'incident.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse pedidos@rocioosorno.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée ou n'est pas entrée dans un processus de fabrication ou de personnalisation qui empêcherait son annulation, nous pourrons la traiter.

Ceci s'entend sans préjudice du droit de rétractation et des autres droits légalement reconnus au consommateur.

Oui. Nous expédions vers les pays disponibles dans notre boutique en ligne.

Les frais et les options disponibles pour votre destination seront affichés pendant le processus d'achat. Des taxes, droits de douane ou frais de douane peuvent s'appliquer pour certaines destinations.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour en effectuer le suivi, à condition que le service de transport utilisé propose cette option.

Lors du paiement, toutes les méthodes de paiement disponibles pour votre achat vous seront présentées.

Selon l'appareil, le pays et la disponibilité, celles-ci peuvent inclure la carte de crédit ou de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou d'autres systèmes activés à ce moment-là.

Oui, pour certains modèles. Certains vêtements peuvent être achetés même s’ils doivent être fabriqués.

Lorsqu’un article nécessite une production, son délai de fabrication ou de livraison estimé sera indiqué avant la validation de l’achat.

Si vous avez besoin de votre commande pour un mariage, un événement ou une date précise, veuillez nous consulter avant de faire l'achat.

Nous ferons tout notre possible pour nous adapter, mais l'indication d'une date d'événement ne constitue pas en soi une garantie de livraison, sauf si notre équipe l'a expressément confirmée.