Demander un remboursement

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Demandez votre retour

Écrivez-nous à pedidos@rocioosorno.com en indiquant dans l'objet :

RETOUR PRODUIT – [numéro de commande]

Indiquez-nous votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Préparez votre commande

Emballez correctement les articles pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.

Les articles doivent conserver leurs étiquettes et accessoires d'origine, être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation. S'ils comportent un ruban de sécurité, celui-ci doit rester intact.

Si vous disposez du formulaire de retour inclus dans votre commande, veuillez le remplir et l'insérer dans le colis pour nous aider à identifier et à traiter votre retour plus rapidement.

3. Envoyez votre retour

Vous pouvez effectuer l'envoi avec l'entreprise de transport de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi.

L'adresse de retour est :

Rocío Osorno / ROCLUTEX, S.L.
Alameda de Santa Eufemia, 38
41940 Tomares, Séville
Espagne
Tél. 622 795 759

Les frais directs d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou lorsque ROCLUTEX, S.L. doit légalement les prendre en charge.

4. Recevez votre remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail et procéderons au remboursement par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, selon les termes et délais établis dans notre Politique d'échanges et de retours.

Votre retour est-il depuis l'étranger ?

Écrivez-nous au préalable à pedidos@rocioosorno.com et nous vous indiquerons comment le réaliser correctement pour éviter les incidents logistiques ou douaniers.