Términos y Condiciones

1. Información General

El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web [nombre de la tienda], así como las condiciones de compra de los productos ofrecidos a través del mismo.

Datos de la empresa:

El uso del sitio web y la realización de cualquier compra implican la aceptación de estos términos y condiciones.

2. Pedidos

¿Cómo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el color y la talla deseados y haz clic en «Añadir al carrito».
  2. Puedes seguir comprando o tramitar tu pedido haciendo clic en «Finalizar compra».
  3. Rellena los datos de facturación y envío.
  4. Si deseas registrarte en la web, marca la casilla «¿Crear una cuenta?».
  5. En «Notas del pedido», puedes incluir información adicional (fecha límite de entrega, modificaciones, etc.).
  6. Elige el método de pago: tarjeta de crédito o PayPal.
  7. Recibirás un email de confirmación tras realizar tu pedido.

¿Cómo asegurarte de haber realizado tu compra correctamente?

  • Recibirás un email de confirmación.
  • Si no lo encuentras, revisa la carpeta spam.
  • Si no lo recibes, contacta con nosotros en info@rocioosorno.com.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

  • Vestidos en stock: Envío en un plazo de 1 a 5 días laborables.
  • Vestidos sin stock: Fabricación de 15 a 21 días laborables.

Si tienes una fecha límite para la recepción, indícalo en «Notas del pedido» o contacta con nosotros en info@rocioosorno.com o vía WhatsApp al 622 795 759 (L-V, 9:00-14:00h).

3. Envíos

Plazos y tarifas de envío

  • España Península: 5€ (24-48 horas laborables).
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15€ (4-10 días laborables).
  • Internacional: Calculado al tramitar el pedido.

Impuestos y aduanas

  • España Península y Baleares: IVA 21% incluido.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Exentos de IVA.
  • Internacional: Pueden aplicarse impuestos de importación.

Los gastos de aduana corren a cargo del destinatario. En caso de rechazar el paquete, el importe del retorno y aduanas se descontará del bono de devolución.

Seguimiento y entrega

  • Envíos con MRW (España) y Correos (Canarias, Ceuta y Melilla).
  • Recibirás un email con el número de seguimiento.
  • Indica un teléfono de contacto para facilitar la entrega.

4. Cambios y Devoluciones

Política de devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones:

  • La prenda no debe haber sido usada ni lavada.
  • Debe conservar su etiqueta original y estar en perfecto estado.
  • No se aceptan devoluciones de prendas personalizadas, portatrajes ni perfumes.

Proceso:

  1. Enviar un email a pedidos@rocioosorno.com con el asunto: «DEVOLUCIÓN PRODUCTO – [Número de pedido]».

  2. Empaquetar el producto en su embalaje original.

  3. Enviar el paquete a:

    Rocío Osorno
    Alameda de Santa Eufemia 38
    41940 Tomares (Sevilla)
    Teléfono: 622 795 759

  4. Costes de envío a cargo del cliente.

Una vez recibido:

  • Se enviará un código de descuento por el valor del producto.
  • No realizamos reembolsos en efectivo.

Devolución por tara o defecto

¿Puedo cancelar un pedido?

  • Dispones de 2 días desde la compra para cancelarlo.
  • Se aplicará una tasa de cancelación de 6,50 €.

Para cancelar, envía un email a pedidos@rocioosorno.com.

5. Métodos de Pago

Aceptamos:
✔️ Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).
✔️ PayPal.

Los pagos son seguros y están encriptados. No almacenamos datos bancarios.

6. Tallas y Personalización

Guía de tallas

  • Disponible en cada producto, debajo de las imágenes.
  • Para asesoramiento, contacta en info@rocioosorno.com o 622 795 759 (L-V, 9:00-14:00h).

Vestidos personalizados

  • Podemos modificar mangas, escotes, colores o tejidos.
  • No realizamos diseños desde cero.
  • Las prendas personalizadas no admiten devoluciones.

7. Preguntas Frecuentes

¿Tenéis tienda física?

  • Sí, puedes visitar nuestro showroom en Sevilla con cita previa.
  • Contacta en 622 795 759 (L-V, 9:00-14:00h).

¿Puedo alquilar un vestido?

  • No, solo realizamos ventas finales.

¿Puedo enviar un pedido como regalo?

  • Sí, indícalo en «Notas del pedido» para que no incluyamos la factura.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos están reservados.

  • Queda prohibida la reproducción, distribución o comercialización sin autorización expresa de Roclutex, S.L.U.

9. Responsabilidad y Uso del Sitio Web

Roclutex, S.L.U. no se hace responsable de:

  • Fallos técnicos o interrupciones del sitio web.
  • Daños causados por virus o ciberataques.
  • Información incorrecta proporcionada por terceros.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española.

  • Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Sevilla, España.

11. Contacto

📩 Email: info@rocioosorno.com
📞 WhatsApp: 622 795 759 (L-V, 9:00-14:00h)

Si tienes dudas, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.