Preguntas frecuentes
(FAQ`s)
¿Tenéis tienda física?
Si deseas probarte cualquiera de nuestros diseños, podemos concretar una cita para que nos visites en nuestro showroom de Sevilla.
Contáctanos vía WhataApp al 622 795 759 (horario de 9:00 a 14:00h de L-V) para concertar la cita. El horario de nuestro showroom es de es de lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes hasta las 14:00h.
¿Podéis diseñar un vestido único para mi?
No diseñamos modelos nuevos desde cero, pero sí que podemos personalizar nuestros diseños al estilo de cada clienta, modificando los largos, las mangas, escotes, colores, tejidos…, siempre y cuando el modelo de vestido lo permita.
Dependiendo del tipo de modificación deseada, podemos hacerlas a distancia, o bien te pediremos concertar una cita con nosotros en nuestro showroom de Sevilla.
¿Cuándo recibiré mi vestido?
Nuestra web permite realizar la compra de vestidos que estén o no en stock.
Para saber si el vestido se encuentra en stock puedes escribirnos vía email a info@rocioosorno.com o vía WhatsApp al 622 7957 59 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).
Vestidos en stock:
Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación. Consúltanos para más información.
Vestidos que no encuentran en stock:
En este caso sería necesario confeccionar la prenda, para ello el plazo aproximado es de 15 a 21 días laborables desde la recepción del pedido.
Si quieres conocer el tiempo aproximado o tienes una fecha límite para la recepción del pedido, ponte en contacto con nosotros vía email en info@rocioosorno.com o vía WhatsApp al 622 7957 59 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).
Siempre que sea posible, por favor, indica en las notas del pedido la fecha en la que necesitas recibir tu pedido.
¿Puedo alquilar un vestido?
No alquilamos productos, solo admitimos ventas finales.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Encontrarás un enlace directo a la guía de tallas en la página de cada producto, debajo de las imágenes del mismo.
Ten en cuenta que, dependiendo del modelo, tienes que tener en cuenta una medida de tu cuerpo u otra. En la descripción de cada producto te indica qué medidas son las más importantes.
Si tienes alguna duda respecto a la talla que debes seleccionar puedes contactarnos vía email a info@rocioosorno.com o llamando el teléfono 622 795 759 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V), de este modo podremos conocer tu silueta y recomendarte la talla que mejor se ajuste a ella.
¿Qué tipo de devoluciones realizáis?
Una vez enviado el email sobre su intención de realizar una devolución, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de su pedido, el comprador deberá empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.
El paquete deberá enviarlo junto con el formulario de devolución correctamente cumplimentado, en el que deberá indicarnos sus datos, el número de pedido y el motivo de la devolución, a la siguiente dirección:
Rocío Osorno
Alameda de Santa Eufemia 38
41940 Tomares (Sevilla)
622795759
Los costes de envío de la devolución correrán por su cuenta. Puede elegir la empresa de transportes que desee para realizar el envío. Asegúrese de que la empresa le de el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.
Recuerde que para realizar una devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, por lo que no debe haberse utilizado y debe ir con su etiqueta original.
¿Cómo realizar un cambio o una devolución?
Una vez enviado el email sobre su intención de realizar una devolución, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de su pedido, el comprador deberá empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.
El paquete deberá enviarlo junto con el formulario de devolución correctamente cumplimentado, en el que deberá indicarnos sus datos, el número de pedido y el motivo de la devolución, a la siguiente dirección:
Rocío Osorno
Alameda de Santa Eufemia 38
41940 Tomares (Sevilla)
622795759
Los costes de envío de la devolución correrán por su cuenta. Puede elegir la empresa de transportes que desee para realizar el envío. Asegúrese de que la empresa le de el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.
Recuerde que para realizar una devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, por lo que no debe haberse utilizado y debe ir con su etiqueta original.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si, dispone de 2 días desde la realización del pedido para proceder a la cancelación del mismo. Aquellos pedidos que sean cancelados tendrán un gasto de cancelación de 6,50€ en el reembolso de la cantidad.
Para proceder tendrá que escribirnos a pedidos@rocioosorno.com