Derecho de desestimiento
Derecho de desistimiento
1. Derecho a desistir de la compra
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión y sin incurrir en ninguna penalización.
El plazo de desistimiento finalizará una vez transcurridos catorce días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.
Cuando los productos incluidos en un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.
La política comercial de Rocío Osorno podrá conceder un plazo superior al legalmente establecido. Cuando se ofrezcan quince días naturales para solicitar una devolución, esta ampliación no limitará en ningún caso el derecho legal mínimo de desistimiento del consumidor.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Roclutex, S.L.
NIF: B90388042
Dirección: Alameda de Santa Eufemia, 38, 41940 Tomares, Sevilla, España
Correo electrónico: pedidos@rocioosorno.com
Teléfono: 622 795 759
La comunicación podrá realizarse mediante:
- El formulario electrónico de desistimiento disponible en esta página.
- Un correo electrónico enviado a pedidos@rocioosorno.com.
- El formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta página.
- Cualquier otra declaración inequívoca en la que el consumidor manifieste su voluntad de desistir de la compra.
En la comunicación deberán indicarse, al menos:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Fecha de recepción del pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Declaración expresa de que desea desistir de la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
El uso del formulario modelo no es obligatorio.
3. Confirmación de la solicitud
Cuando la solicitud se presente a través del formulario electrónico disponible en el sitio web, Rocío Osorno enviará al consumidor, sin demora indebida, una confirmación de la recepción de la solicitud de desistimiento mediante correo electrónico u otro soporte duradero.
El consumidor deberá conservar dicha confirmación como justificante de la presentación de su solicitud.
4. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se devolverán al consumidor los pagos recibidos correspondientes a los productos afectados por el desistimiento.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, también se reembolsarán, cuando legalmente corresponda, los gastos del método de entrega ordinario ofrecido para dicho pedido.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que Roclutex, S.L. sea informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Roclutex, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio. El ejercicio válido del derecho de desistimiento no conllevará cargos por el reembolso.
5. Devolución de los productos
El consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Los productos deberán enviarse a:
Rocío Osorno – Roclutex, S.L.
Alameda de Santa Eufemia, 38
41940 Tomares, Sevilla, España
Teléfono: 622 795 759
Se recomienda incluir dentro del paquete una copia del número de pedido y de la solicitud de desistimiento para facilitar la identificación de la devolución.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento. Roclutex, S.L. no se responsabilizará de los paquetes enviados por el consumidor que no hayan sido entregados o que no puedan ser identificados.
6. Gastos de devolución
Salvo que Roclutex, S.L. haya aceptado expresamente asumirlos en un caso concreto, el consumidor deberá hacerse cargo de los costes directos derivados de la devolución de los productos cuando ejerza su derecho de desistimiento.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte con la que realizar la devolución, siendo responsable de que el paquete llegue correctamente a la dirección indicada.
Se recomienda utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega y realizar el seguimiento del paquete. Roclutex, S.L. no se responsabilizará de los envíos que no lleguen a destino, se extravíen o no puedan identificarse correctamente.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, los gastos de devolución serán asumidos por Roclutex, S.L., una vez comprobada la incidencia.
7. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular y examinar los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características, talla y funcionamiento, de forma semejante a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Para facilitar la correcta gestión de la devolución, los productos deberán remitirse:
- Sin haber sido usados más allá de una prueba razonable.
- Sin haber sido lavados, alterados o dañados.
- Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
- Correctamente protegidos durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor deberá proteger adecuadamente el producto y podrá responder de cualquier disminución de valor causada por una manipulación o protección inadecuada.
Las cintas o elementos de seguridad incorporados a determinadas prendas no deberán retirarse para realizar una prueba razonable del producto. Su retirada podrá ser tenida en cuenta al valorar una posible disminución de valor.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones proporcionadas por el consumidor.
- Prendas o productos claramente personalizados.
- Productos modificados expresamente a petición del cliente, cuando dicha modificación determine su carácter personalizado.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la normativa aplicable.
La mera fabricación o preparación de una prenda después de recibir el pedido no implicará automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento. La excepción se aplicará cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones individuales del consumidor o se encuentre claramente personalizado.
Cuando un producto no admita desistimiento por encontrarse dentro de alguna excepción legal, esta circunstancia deberá indicarse claramente en su ficha antes de finalizar la compra.
9. Productos defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando el producto esté defectuoso, presente una tara, haya sufrido daños durante el transporte, no sea el solicitado o no sea conforme con el contrato.
Cuando se produzca alguna de estas circunstancias, el cliente deberá contactar lo antes posible con:
En la comunicación deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Esta comunicación no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.
10. Cambios de talla y devoluciones comerciales
Los cambios de talla, cambios por otro modelo y demás devoluciones comerciales ofrecidas voluntariamente por Rocío Osorno se regirán por la política de cambios y devoluciones publicada en el sitio web.
Estas condiciones comerciales adicionales son independientes del derecho legal de desistimiento y no podrán reducirlo ni limitarlo.
11. Formulario modelo de desistimiento
El consumidor podrá copiar y enviar el siguiente formulario a pedidos@rocioosorno.com:
A la atención de Roclutex, S.L.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
Producto o productos:
[Indicar los productos]
Número de pedido:
[Indicar el número de pedido]
Fecha de realización del pedido:
[Indicar la fecha]
Fecha de recepción:
[Indicar la fecha]
Nombre y apellidos del consumidor:
[Indicar nombre y apellidos]
Dirección del consumidor:
[Indicar dirección]
Correo electrónico utilizado en la compra:
[Indicar correo electrónico]
Teléfono:
[Indicar teléfono, opcional]
Fecha de la solicitud:
[Indicar fecha]
Firma del consumidor:
[Únicamente cuando el formulario se presente en papel]
12. Legislación aplicable
El derecho de desistimiento se regula, entre otras disposiciones, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La presente información no limita ningún derecho reconocido al consumidor por la normativa aplicable.