Tramita una devolución

Te explicamos paso a paso cómo realizar tu devolución:

1. Inicia sesión.

Accede a nuestra web e inicia sesión utilizando el correo electrónico con el que realizaste tu pedido.

2. Selecciona el artículo.

Una vez dentro de tu cuenta, accede a tu pedido y selecciona el artículo que deseas devolver.

3. Solicita la devolución.

Haz clic en “Solicitar devolución” para iniciar el proceso.

4. Indica el motivo.

Escribe brevemente el motivo de la devolución y completa la solicitud.

5. Solicitud en revisión.

Una vez enviada, tu solicitud quedará pendiente de revisión por nuestro equipo.

Cuando la devolución sea aceptada, recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

6. Envío y recepción de la devolución.

Una vez entregado el paquete al transportista, quedaremos a la espera de recibirlo en nuestras instalaciones.

Cuando recibamos la devolución, revisaremos el estado de la prenda y comprobaremos que cumple con nuestras condiciones de devolución.

7. Reembolso.

Una vez aprobada la devolución tras la revisión, procederemos a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Se descontará 4,95€ del mismo.

Recibirás una confirmación por email cuando el reembolso haya sido realizado.

Para realizar devoluciones desde Canarias, Ceuta o Melilla,  o desde cualquier país fuera de la Unión Europea será necesario contactar previamente con nuestro equipo a través de nuestro correo electrónico.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para gestionar correctamente la devolución.

 

Envíos fuera de Europa

Si tu pedido es fuera de la UE, ten en cuenta que en aduanas de tu país te pueden cobrar IVA, aranceles y tasas de importación. Ese importe tendrá que pagarlo al recibirlo. Si decides no aceptar ese cobro y el paquete nos es devuelto, tendremos que descontar del reembolso correspondiente.

 

 

Gracias por confiar en Rocío Osorno.