Tramita una devolución

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

1. Solicita tu devolución

Escríbenos a pedidos@rocioosorno.com indicando en el asunto:

DEVOLUCIÓN PRODUCTO – [número de pedido]

Indícanos tu número de pedido y las prendas que deseas devolver.

2. Prepara tu pedido

Empaqueta correctamente las prendas para evitar que sufran daños durante el transporte.

Las prendas deberán conservar sus etiquetas y accesorios originales, encontrarse en perfecto estado y no presentar signos de uso. Si incorporan cinta de seguridad, deberá permanecer intacta.

Si dispones del formulario de devolución incluido en tu pedido, cumpliméntalo e introdúcelo en el paquete para ayudarnos a identificar y tramitar tu devolución más rápidamente.

3. Envía tu devolución

Puedes realizar el envío con la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos utilizar un servicio que disponga de número de seguimiento.

La dirección de devolución es:

Rocío Osorno / ROCLUTEX, S.L.
Alameda de Santa Eufemia, 38
41940 Tomares, Sevilla
España
Tel. 622 795 759

Los gastos directos del envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o cuando legalmente corresponda asumirlos a ROCLUTEX, S.L.

4. Recibe tu reembolso

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos una confirmación por email y procederemos a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en los términos y plazos establecidos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Tu devolución es desde fuera de España?

Escríbenos previamente a pedidos@rocioosorno.com y te indicaremos cómo realizarla correctamente para evitar incidencias logísticas o aduaneras.