Sí. Puedes visitarnos en nuestra tienda de Sevilla, en Calle Rosario, 16, sin necesidad de cita previa.

Nuestro horario es de lunes a sábado, de 10:00 a 20:00 h, salvo excepciones de festividad. 

No realizamos diseños completamente nuevos desde cero, pero sí podemos personalizar algunos de nuestros modelos para adaptarlos a tus preferencias.

Dependiendo del diseño, podemos modificar largos, mangas, escotes, colores, tejidos u otros detalles.

Para consultar las posibilidades de personalización de un modelo concreto, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido y te informaremos.

Ten en cuenta que las prendas confeccionadas conforme a tus especificaciones o claramente personalizadas no admiten devolución por desistimiento.

El plazo dependerá de la disponibilidad de la prenda:

Prendas en stock: se preparan y envían habitualmente en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.

Prendas que requieren confección: el plazo aproximado de producción es de 15 a 21 días laborables, al que deberá añadirse el tiempo correspondiente al transporte.

Siempre que sea posible, la disponibilidad y los plazos estimados se mostrarán en la ficha del producto.

Si tienes un evento o necesitas recibir tu pedido antes de una fecha concreta, escríbenos a info@rocioosorno.com o contacta con nosotros por WhatsApp en el 622 795 759 antes de realizar tu compra para que podamos confirmar si es posible.

No. Actualmente nuestros diseños están disponibles exclusivamente para venta.

Encontrarás nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto.

Te recomendamos consultar también la descripción del modelo, ya que dependiendo de su patrón pueden ser especialmente relevantes determinadas medidas.

Si dudas entre dos tallas, puedes escribirnos a info@rocioosorno.com o contactar con nosotros en el 622 795 759, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h, y nuestro equipo te ayudará a elegir.

Sí, siempre que el diseño permita la modificación solicitada.

Antes de realizar el pedido, contacta con nuestro equipo para confirmar la viabilidad, plazo y, en su caso, coste de la personalización.

Las prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas están excluidas del derecho de desistimiento en los supuestos establecidos legalmente.

Sí. Para los productos que admitan devolución dispones de 15 días naturales desde su recepción para solicitarla.

La prenda deberá cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Para conocer todos los detalles o iniciar el proceso, consulta la sección “Tramita una devolución”.

Los costes directos del envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o cuando legalmente corresponda asumirlos a ROCLUTEX, S.L.

Escríbenos cuanto antes a pedidos@rocioosorno.com, indicando tu número de pedido y adjuntando, siempre que sea posible, fotografías o vídeos de la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder. Tus derechos de garantía legal no quedan limitados por el plazo en el que nos comuniques inicialmente la incidencia.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en pedidos@rocioosorno.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado ni ha entrado en un proceso de confección o personalización que impida su cancelación, podremos tramitarla.

Esto se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento y demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Sí. Realizamos envíos a los países habilitados en nuestra tienda online.

Los gastos y opciones disponibles para tu destino se mostrarán durante el proceso de compra. En determinados destinos pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos aduaneros.

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un email con la información necesaria para realizar su seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de esta opción.

Durante el checkout aparecerán todos los métodos de pago disponibles para tu compra.

Dependiendo del dispositivo, país y disponibilidad, podrán incluir tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay u otros sistemas habilitados en cada momento.

En determinados modelos, sí. Algunas prendas pueden adquirirse aunque necesiten ser confeccionadas.

Cuando un artículo requiera producción, se indicará su plazo estimado de confección o entrega antes de finalizar la compra.

Si necesitas tu pedido para una boda, evento o fecha determinada, consúltanos antes de realizar la compra.

Haremos todo lo posible por adaptarnos, pero la indicación de una fecha de evento no supone por sí misma una garantía de entrega salvo que nuestro equipo la haya confirmado expresamente.