Cambios y devoluciones
¿Qué tipo de devoluciones realizáis?
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para proceder a la devolución, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado, incluya su etiqueta y que la cinta de seguridad no haya sido manipulada bajo ningún concepto.
Para proceder con la devolución el cliente deberá notificarnos su intención de devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción de su pedido, escribiéndonos un email a pedidos@rocioosorno.com . El asunto del email deberá ser «DEVOLUCIÓN PRODUCTO» seguido del número de su pedido (lo encontrará en la factura recibida).
Recuerde que los siguientes productos no se pueden ni cambiar ni devolver: prendas personalizadas o a medida, portatrajes y perfume.
Si tiene cualquier duda, puede contactarnos al 622795759 en horario de lun-vie de 09:00h. a 14:00h.
¿Cómo realizar una devolución?
Una vez enviado el email sobre su intención de realizar una devolución, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de su pedido, el comprador deberá empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.
El paquete deberá enviarlo junto con el formulario de devolución correctamente cumplimentado, en el que deberá indicarnos sus datos, el número de pedido y el motivo de la devolución, a la siguiente dirección:
Rocío Osorno
Alameda de Santa Eufemia 38
41940 Tomares (Sevilla)
622795759
Los costes de envío de la devolución correrán por su cuenta. Puede elegir la empresa de transportes que desee para realizar el envío. Asegúrese de que la empresa le de el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.
Recuerde que para realizar una devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, por lo que no debe haberse utilizado, debe ir con su etiqueta original y la cinta de seguridad no haya sido manipulada bajo ningún concepto.
¿Para qué sirve el formulario de devolución?
El formulario es una hoja imprescindible para poder realizar cualquier devolución de un producto, que el cliente deberá incluir en tu paquete junto con la prenda.
Este formulario viene incluido junto con la factura del pedido. En caso de no recibirlo o extraviarlo póngase en contacto con nosotros vía email en pedidos@rocioosorno.com.
¿Tengo que pagar algo por la devolución?
Para realizar la devolución de un producto el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.
Devolución por tara o defecto
En ROCIO OSORNO trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado.
Si de forma excepcional ha recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico pedidos@rocioosorno.com o al número de teléfono 622 795 759 cuanto antes. Siempre que sea posible, envíenos una imagen o vídeo en donde podamos apreciar la tara o desperfecto.
Por favor, tenga en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.
Vestidos personalizados o confeccionados a medida
En ocasiones confeccionamos prendas personalizadas o a medida. Estas prendas no se podría ni cambiar ni devolver, ya que se trata de modelos a los que se les ha realizado alguna modificación por petición del cliente.
¿Cómo realizar una devolución si vivo fuera de España?
En este caso la devolución funciona igual, haciéndose cargo el comprador de los gastos de la devolución.