Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para proceder a la devolución, siempre y cuando la prenda no haya sido usada y se encuentre en perfecto estado e incluya su etiqueta.

La devolución se realizaría por un bono/cupón sin caducidad por el valor de los productos adquiridos. Es la única devolución del producto que puedes realizar en nuestra marca.

Para proceder con la devolución deberás avisarnos, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de devolución, escribiéndonos un email a pedidos@rocioosorno.com . El asunto del email deberá ser «DEVOLUCIÓN PRODUCTO» seguido del número de tu pedido (lo encontrarás en la factura recibida).

Recuerda que los siguientes productos no se pueden ni cambiar ni devolver: prendas personalizadas o a medida, portatrajes y perfume.

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos al 622795759 en horario de lun-vie de 09:00h. a 14:00h.

Una vez enviado el email sobre tu intención de realizar una devolución, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, deberás empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.

El paquete deberás enviarlo junto con el formulario de devolución correctamente cumplimentado, en el que deberás indicarnos tus datos, el número de pedido y el motivo de la devolución, a la siguiente dirección:

Rocío Osorno

Alameda de Santa Eufemia 38

41940 Tomares (Sevilla)

622795759

Los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío. Asegúrate de que la empresa te de el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.

Recuerda que para realizar una devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, por lo que no debe haberse utilizado y debe ir con su etiqueta original.

Una vez recibamos el paquete, te notificaremos vía email de su llegada y procederemos al envío del código de descuento por el valor de la prenda en el mismo email.

El formulario es una hoja imprescindible para poder realizar cualquier devolución de un producto, que deberás incluir en tu paquete junto con la prenda.

Este formulario viene incluido junto con la factura del pedido cuando recibes el paquete. En caso de no recibirlo, ponte en contacto con nosotros vía email a pedidos@rocioosorno.com.

Para realizar la devolución de un producto, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

En ROCIO OSORNO trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado.

Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico pedidos@rocioosorno.com o al número de teléfono 622 795 759 cuanto antes. Siempre que sea posible, envíanos una imagen o vídeo en donde podamos apreciar la tara o desperfecto.

Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.

En ocasiones confeccionamos prendas personalizadas o a medida. Estas prendas no se podría ni cambiar ni devolver, ya que se trata de modelos a los que se les ha realizado alguna modificación por petición del cliente.

En este caso la devolución funciona igual, haciéndote cargo de los gastos de envío de la devolución.