1. Selecciona el color y la talla deseadas y haz clic en «Añadir al carrito». A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
2. Si deseas tramitar tu pedido, haz clic sobre el botón “Añadir al carrito”.
3. Una vez añadido al carrito tendrás la opción de seguir comprando o finalizar la compra pulsando sobre el símbolo que aparece en la esquina superior derecha.
4. Rellena los datos de facturación y envío.
5. Encontrarás un checkbox llamado ¿Crear una cuenta? Márcalo si deseas registrarte en la web con esos datos.
6. En el apartado «Notas del pedido» puedes incluir  cualquier información que consideres importante como fecha de límite de entrega, modificaciones, etc.
7. En la derecha de la pantalla encontraras los detalles de tu pedido junto con las opciones de pago, tarjeta de crédito o PayPal.
8. Recibirás un email confirmándote que tu pedido se ha realizado correctamente.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación.

Comprueba en el apartado de “correo no deseado” o «spam».

Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros vía email: info@rocioosorno.com.

Nuestra web permite realizar la compra de vestidos que estén o no en stock.

Para saber si el vestido se encuentra en stock puedes escribirnos un email a info@rocioosorno.com o un WhatsApp al 622 7957 59 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).

Vestidos en stock:

Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación, consúltanos para conocer la fecha exacta.

Vestidos que no encuentran en stock:

En este caso sería necesario confeccionar la prenda. Para ello el plazo aproximado es de 15 a 21 días laborables desde la recepción del pedido.

Si quieres conocer el tiempo aproximado o tienes una fecha límite para su recepción, ponte en contacto con nosotros vía email a info@rocioosorno.com o vía WhatsApp al 622 795 759 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V).

Siempre que sea posible, por favor, indica la fecha en la que necesitas recibir tu pedido en las notas del pedido.

Encontrarás un enlace directo a la guía de tallas en la página de cada producto, debajo de las imágenes del mismo.

Ten en cuenta que, dependiendo del modelo, tienes que tener en cuenta una medida de tu cuerpo u otra. En la descripción de cada producto te indica qué medidas son las más importantes.

Si tienes alguna duda respecto a la talla que debes seleccionar puedes contactarnos vía email a info@rocioosorno.com o llamando el teléfono 622 795 759 (horario de 9:00h a 14:00h de L-V), de este modo podremos conocer tu silueta y recomendarte la talla que mejor se ajuste a ella.

Sí. A la hora de realizar la compra, en el apartado de «Notas del pedido», puedes indicárnoslo para no incluirte la factura de tu pedido.

Sí, tienes a tu disposición un apartado antes de proceder al pago de tu pedido, donde puedes indicarnos algún tipo de especificación o nota a tener en cuenta a la hora de la confección del vestido.

Te aconsejamos que indiques la fecha límite de recepción en este apartado para que el vestido pueda llegarte a tiempo.

Los precios de todos nuestros productos están expresados en EUROS (€) e incluyen IVA. Cualquier otro importe que tenga que incluirse como gastos de envío se detallarán antes de finalizar la compra.

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio de talla o modelo, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, se encuentre en perfecto estado e incluya su etiqueta.

También puedes solicitarnos la creación de un bono/cupón sin caducidad por el valor de los productos adquiridos. Es la única devolución del producto que puedes realizar en nuestra marca.

Para cualquier tipo de cambio o devolución deberás avisarnos, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de cambio/devolución, escribiéndonos un email a pedidos@rocioosorno.com . El asunto del email deberá ser «DEVOLUCIÓN PRODUCTO» seguido del número de tu pedido (lo encontrarás en la factura recibida).

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos al 622795759 en horario de L-V de 09:00h. a 14:00h.

Una vez enviado el email sobre tu intención de realizar un cambio, dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sobre tu intención de devolución, deberás empaquetar el producto en su embalaje original y correctamente envuelto para que no sufra daños o desperfectos durante su envío.

El paquete deberás enviarlo junto con el formulario de devolución correctamente cumplimentado, en el que deberás indicarnos tus datos, el número de pedido y el motivo de la devolución, a la siguiente dirección:

Rocío Osorno

Alameda de Santa Eufemia 38

41940 Tomares (Sevilla)

622795759

Los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío. Asegúrate de que la empresa te de el número de seguimiento del envío para que puedas estar pendiente y garantizar la llegada del paquete a nuestras oficinas.

Recuerda que para realizar una devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, por lo que no debe haberse utilizado y debe ir con su etiqueta original.

Una vez recibamos el paquete, te notificaremos vía email de su llegada y procederemos al envío del código de descuento por el valor de la prenda en el mismo email.

En este caso la devolución/cambio funciona igual, haciéndote cargo de los gastos de envío de la devolución/cambio.